Términos del servicio
Última actualización: septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de ZENTI, así como las cotizaciones, pedidos, compras, pagos, entregas, devoluciones, garantías y demás operaciones realizadas a través de la tienda en línea y los canales oficiales de ZENTI.
Al realizar una compra, el cliente manifiesta haber tenido oportunidad de consultar las características esenciales del producto, su precio, condiciones de pago, entrega y demás condiciones aplicables a la operación.
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación mexicana aplicable. Ninguna disposición tendrá por objeto limitar o implicar la renuncia a derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores.
1. Identificación del proveedor
ERIK LARSEN MARTÍNEZ, persona física con actividad empresarial, que opera comercialmente bajo la marca ZENTI, con domicilio en Av. Patria 2974, Local K, Col. El Colli Urbano, C.P. 45070, Zapopan, Jalisco, México.
RFC: LAME860519UAA
Correo electrónico: administracion@grupozenti.com
Teléfono / WhatsApp: 33 2157 2948
Sitio web: https://grupozenti.com
2. Capacidad para contratar
Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar.
Cuando una persona realice una operación en representación de una empresa o de un tercero, declara contar con las facultades o autorizaciones necesarias para ello.
El cliente será responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra.
3. Productos
ZENTI comercializa, entre otros, ingredientes, bases y productos para helado soft, yogurt, gelato y frappé, así como maquinaria, equipos, accesorios, consumibles y refacciones para la industria de alimentos y bebidas.
Las características esenciales de cada producto serán las indicadas en su ficha, etiqueta, cotización, manual, ficha técnica o documentación correspondiente.
Las imágenes y representaciones gráficas utilizadas en el sitio tienen fines ilustrativos. Podrán existir variaciones razonables de presentación, tonalidad, empaque o apariencia que no modifiquen las características esenciales del producto.
4. Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Agregar un producto al carrito no implica su reservación.
Si después de recibir un pedido un producto no estuviera disponible, ZENTI informará al cliente y ofrecerá las alternativas legalmente procedentes, incluyendo, según corresponda, esperar el reabastecimiento, seleccionar otro producto con autorización expresa del cliente o recibir la devolución del importe pagado.
5. Precios
Los precios se expresarán en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación expresa de otra moneda.
Antes de concluir la compra se informará el precio de los productos, impuestos aplicables, costos de envío que puedan determinarse anticipadamente y demás cargos correspondientes.
ZENTI podrá modificar sus precios para operaciones futuras sin que ello afecte pedidos previamente celebrados y confirmados.
En caso de existir un error material o técnico evidente en la publicación de un precio, ZENTI podrá someter el caso a revisión y actuar conforme a la legislación aplicable.
6. Cotizaciones
Las cotizaciones serán válidas durante el periodo expresamente indicado en ellas.
Podrán establecer condiciones particulares sobre disponibilidad, anticipo, saldo, fabricación, importación, instalación, envío, puesta en marcha, capacitación u otros conceptos.
Una vez aceptada una cotización, sus condiciones particulares formarán parte de la operación.
7. Formación y confirmación del pedido
El cliente deberá revisar antes de concluir la compra los productos seleccionados, cantidades, precio, datos de facturación, domicilio de entrega y demás información de la operación.
Después de efectuar el pedido podrá recibir una confirmación electrónica.
ZENTI podrá realizar verificaciones razonables de disponibilidad, pago, identidad, dirección y seguridad antes de liberar la mercancía.
8. Prevención de fraude y validación de operaciones
ZENTI podrá utilizar sistemas propios o de terceros para prevenir y detectar operaciones fraudulentas, suplantación de identidad, utilización no autorizada de medios de pago, contracargos indebidos, información falsa, abuso de promociones y otras operaciones irregulares.
Cuando existan elementos objetivos que justifiquen una validación adicional, ZENTI podrá solicitar información razonablemente necesaria para confirmar la identidad del comprador, legitimidad del medio de pago o información relacionada con la entrega.
ZENTI no solicitará contraseñas bancarias, NIP, tokens ni códigos privados de autenticación.
Cuando una operación no pueda ser validada razonablemente o existan indicios objetivos de fraude, ZENTI podrá suspender su procesamiento mientras se realiza la revisión y, cuando legalmente proceda, cancelarla y devolver los importes efectivamente recibidos.
9. Operaciones de alto valor y maquinaria
Las compras de maquinaria y operaciones de alto valor podrán estar sujetas a verificaciones adicionales de identidad, pago, disponibilidad y entrega.
ZENTI podrá identificar los equipos mediante modelo y número de serie y conservar evidencia relacionada con la venta, entrega, instalación, puesta en marcha, servicio y garantía.
Cuando corresponda, el cliente deberá confirmar las especificaciones técnicas y condiciones de instalación antes de adquirir el equipo.
10. Pagos
Los medios de pago disponibles serán los mostrados en el sitio o indicados expresamente por ZENTI.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados por proveedores externos, instituciones financieras o plataformas de pago.
La aprobación inicial de una transacción por parte del banco o procesador no impedirá la aplicación de verificaciones legítimas de seguridad o prevención de fraude.
11. Contracargos
Cuando se presente un contracargo o desconocimiento de operación, ZENTI podrá proporcionar al procesador de pago o institución financiera la evidencia legítimamente disponible relacionada con la operación.
Esta evidencia podrá incluir pedido, cotización, factura, comunicaciones, aceptación de condiciones, información técnica de la operación, dirección de entrega, número de guía, comprobante de recepción, identificación del equipo mediante número de serie y demás información relacionada con la operación.
ZENTI se reserva el ejercicio de las acciones legales que correspondan cuando existan elementos que acrediten fraude, simulación, abuso o una reclamación deliberadamente falsa.
12. Facturación
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos fiscales requeridos.
ZENTI emitirá los comprobantes fiscales conforme a las disposiciones fiscales vigentes.
Las solicitudes posteriores de corrección, cancelación o sustitución de CFDI estarán sujetas a las disposiciones fiscales aplicables.
13. Envíos
Los productos podrán ser enviados mediante empresas de mensajería, paquetería, transporte de carga, fleteras u operadores logísticos.
El costo y tiempo estimado dependerán del destino, peso, dimensiones, tipo de mercancía y modalidad de transporte seleccionada.
Los plazos indicados como estimados podrán variar cuando su cumplimiento dependa de circunstancias ajenas al control razonable de ZENTI.
Cuando exista una fecha de entrega expresamente pactada, se atenderá conforme a lo acordado y a la legislación aplicable.
14. Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta.
Los cambios solicitados antes del despacho se realizarán cuando sean operativamente posibles.
Una vez entregada la mercancía al transportista, cualquier modificación dependerá de la disponibilidad y condiciones del servicio logístico y podrá generar costos adicionales cuando éstos sean efectivamente ocasionados.
15. Recepción y revisión de mercancía
Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado exterior del paquete antes de desechar sus empaques.
Si presenta golpes, perforaciones, humedad, apertura, sellos alterados u otro daño visible, el cliente deberá procurar documentarlo mediante fotografías o video y comunicarlo a ZENTI tan pronto como sea posible.
Para facilitar la investigación deberá conservar, cuando resulte razonablemente posible, el producto, empaque, etiquetas y guía hasta que la incidencia sea revisada.
La ausencia de fotografías o video no extinguirá por sí misma los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
16. Producto incorrecto, faltante o dañado
Cuando el cliente reciba un producto diferente al comprado, exista un faltante o se detecte un daño atribuible al proceso de entrega, deberá reportarlo a administracion@grupozenti.com o al WhatsApp 33 2157 2948.
El cliente deberá proporcionar su número de pedido y la información razonablemente disponible para identificar la incidencia.
ZENTI revisará el caso y aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
17. Derecho de revocación
En las operaciones en las que resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la firma del contrato, lo último que suceda.
La solicitud deberá realizarse a través de administracion@grupozenti.com o del WhatsApp 33 2157 2948, y deberá contener la información necesaria para identificar la operación.
Cuando proceda legalmente la revocación, se dejará sin efectos la operación y se realizará el reintegro correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Los costos derivados de la devolución serán asumidos por la parte a quien legalmente correspondan de acuerdo con la naturaleza y causa de la devolución.
18. Producto defectuoso o que no corresponda a lo ofrecido
Cuando el producto no corresponda a la calidad, marca, especificaciones o demás elementos sustanciales bajo los cuales fue ofrecido, presente un defecto atribuible al producto o se actualice otro supuesto legalmente reconocido, el cliente podrá presentar su reclamación dentro de los dos (2) meses siguientes a la fecha de recepción del producto, siempre que éste no haya sido alterado por causa imputable al consumidor.
ZENTI atenderá las reclamaciones procedentes dentro de un plazo máximo de quince (15) días a partir de su presentación, salvo que una disposición legal aplicable establezca un tratamiento diferente.
19. Devoluciones
Fuera de los supuestos en los que exista un derecho legal de devolución, revocación, reposición, garantía o rescisión, las devoluciones voluntarias estarán sujetas a las condiciones comerciales aplicables a cada categoría de producto.
Cuando proceda una devolución, el cliente deberá entregar el producto junto con sus accesorios, manuales, documentación y demás elementos que razonablemente formen parte del producto.
No se condicionará un derecho legal de devolución a requisitos desproporcionados.
La solicitud deberá presentarse dentro del plazo que corresponda conforme a estos Términos y la legislación aplicable.
20. Productos alimenticios
Por razones de higiene, inocuidad y seguridad alimentaria, los productos alimenticios abiertos, manipulados, preparados, contaminados, alterados o almacenados incorrectamente después de su entrega no serán aceptados como devolución voluntaria cuando no exista una causa imputable a ZENTI.
Esta disposición no afectará los derechos que correspondan cuando el producto presente defectos, alteraciones previas a su entrega, no corresponda al adquirido, exista un error atribuible a ZENTI o se actualice otro supuesto legalmente procedente.
El cliente deberá almacenar, manipular y utilizar los productos conforme a su etiqueta, ficha técnica, instrucciones y condiciones de conservación.
21. Reembolsos
Una vez determinada la procedencia del reembolso y recibida, cuando corresponda, la mercancía objeto de devolución, ZENTI iniciará el proceso de reintegro dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
El reembolso se realizará preferentemente al mismo medio de pago utilizado en la compra cuando técnicamente sea posible.
El tiempo adicional necesario para que el importe aparezca reflejado en una tarjeta o cuenta bancaria dependerá de la institución financiera o procesador de pago correspondiente.
Este plazo operativo no sustituye ni amplía los plazos que la legislación establezca para un supuesto específico.
22. Cancelaciones antes del envío
Cuando un pedido aún no haya sido despachado, el cliente podrá solicitar su cancelación.
La solicitud será revisada considerando el estado del pedido y la naturaleza del producto.
Cuando la cancelación sea procedente y ZENTI haya recibido el pago, se procesará el reembolso conforme a estos Términos.
Las condiciones particulares de productos fabricados, personalizados, importados o adquiridos especialmente para un cliente deberán ser informadas previamente y no podrán eliminar derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
23. Preparación y rendimiento de productos
Los rendimientos, porciones, costos por porción, textura, consistencia, overrun y resultados indicados para determinadas bases o ingredientes pueden variar por factores como dosificación, agua, leche u otros ingredientes utilizados, temperatura, equipo, calibración, almacenamiento, procedimiento y condiciones de operación.
Las instrucciones proporcionadas por ZENTI deberán seguirse para obtener las características previstas.
Una referencia de rendimiento no constituye garantía de un resultado exacto cuando dependa de variables ajenas al producto.
24. Maquinaria e instalación
Antes de instalar o utilizar maquinaria deberán revisarse la ficha técnica, manual e instrucciones correspondientes.
El cliente deberá verificar que el lugar de instalación cuente con los requerimientos técnicos aplicables, incluyendo, según corresponda: voltaje, número de fases, frecuencia, amperaje, capacidad del circuito, protecciones eléctricas, puesta a tierra, ventilación, temperatura ambiental, suministro de agua, drenaje y espacio suficiente para operación, limpieza y mantenimiento.
La instalación deberá realizarse conforme a las especificaciones técnicas del equipo y disposiciones aplicables.
25. Garantía de maquinaria
Cada equipo estará sujeto a la garantía indicada en su póliza, ficha, factura, cotización o documentación correspondiente.
La garantía establecerá su vigencia, alcance, procedimiento para hacerla efectiva y demás condiciones aplicables.
Ninguna condición de garantía podrá reducir los derechos mínimos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
26. Procedimiento de garantía
Para iniciar una solicitud de garantía, ZENTI podrá requerir: número de pedido o factura; modelo; número de serie; descripción de la falla; fotografías o videos; códigos de error; información de instalación; condiciones eléctricas y demás información razonablemente necesaria para efectuar un diagnóstico.
La solicitud de esta información no implica por sí misma la aceptación o rechazo de la garantía.
Cuando resulte necesaria una inspección física, ZENTI indicará el procedimiento correspondiente.
27. Exclusiones de garantía
En la medida permitida por la legislación y siempre que exista relación causal con la falla reclamada, la garantía podrá no cubrir daños ocasionados por: uso contrario al manual; instalación incorrecta; alimentación eléctrica incompatible con las especificaciones; variaciones eléctricas externas que ocasionen el daño; modificaciones no autorizadas; accidentes posteriores a la entrega; golpes; inundaciones; incendios; negligencia; falta del mantenimiento indispensable indicado por el fabricante; utilización de componentes incompatibles; o deterioro normal de consumibles y componentes sujetos a desgaste.
La existencia de alguna de estas circunstancias no será por sí sola motivo suficiente para negar una garantía cuando no guarde relación con la falla reclamada.
28. Reparaciones en garantía
Cuando proceda una reparación bajo garantía, ZENTI realizará o coordinará las acciones correspondientes conforme a la garantía aplicable.
Cuando legalmente corresponda, los gastos necesarios para hacer efectiva la garantía serán asumidos conforme a la legislación vigente.
Las piezas sustituidas podrán quedar en poder de ZENTI cuando resulte necesario para la gestión de la garantía, salvo disposición legal o acuerdo distinto.
29. Promociones y descuentos
Cada promoción podrá establecer vigencia, productos participantes, disponibilidad, límites de uso y demás condiciones objetivas.
Los códigos promocionales no serán acumulables salvo indicación expresa.
ZENTI podrá invalidar intentos fraudulentos, abusivos o manipulaciones técnicas de promociones sin afectar operaciones válidamente celebradas.
30. Comunicaciones
ZENTI podrá utilizar los datos de contacto proporcionados por el cliente para comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, entregas, facturación, garantías y servicios.
El cliente deberá procurar mantener actualizada su información de contacto.
31. Canales oficiales y prevención de suplantación
Los canales oficiales de ZENTI serán los publicados en https://grupozenti.com
Antes de realizar una transferencia solicitada fuera del proceso ordinario de compra, el cliente deberá verificar que los datos de pago correspondan a los canales oficiales de ZENTI.
ZENTI nunca solicitará NIP, contraseñas bancarias, tokens ni códigos privados de autenticación.
Las comunicaciones sospechosas podrán reportarse a administracion@grupozenti.com o al WhatsApp 33 2157 2948.
32. Uso del sitio
Queda prohibido utilizar el sitio para realizar actividades ilícitas o fraudulentas, incluyendo acceder sin autorización a sistemas o cuentas, introducir código malicioso, manipular precios, explotar deliberadamente errores técnicos, utilizar medios de pago sin autorización, suplantar identidades o interferir con la operación del sitio.
ZENTI podrá implementar medidas razonables para proteger sus sistemas, operaciones y usuarios.
33. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, nombres comerciales, fotografías propias, diseños, textos, fichas, materiales gráficos, videos, recetas y demás contenidos protegibles utilizados por ZENTI pertenecen a ZENTI o a sus respectivos titulares.
El acceso al sitio no concede autorización para su explotación comercial.
Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial no autorizada, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.
34. Responsabilidad
ZENTI responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan.
ZENTI no será responsable por daños cuya causa sea exclusivamente atribuible al uso incorrecto del producto, incumplimiento de instrucciones, modificaciones realizadas por terceros o circunstancias imputables al cliente, siempre que exista relación causal entre dicha conducta y el daño reclamado.
Ninguna disposición de estos Términos excluye responsabilidades que legalmente correspondan a ZENTI ni derechos irrenunciables del consumidor.
35. Caso fortuito y fuerza mayor
Cuando el cumplimiento de una obligación resulte afectado por acontecimientos extraordinarios fuera del control razonable de las partes, se atenderá a la naturaleza de la obligación, circunstancias particulares y legislación aplicable.
ZENTI informará al cliente cuando una circunstancia de esta naturaleza afecte materialmente el cumplimiento de un pedido.
36. Protección de datos personales
Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad Integral de ZENTI, disponible en https://grupozenti.com/policies/privacy-policy
37. Atención a clientes
ZENTI – Atención al Cliente
Correo: administracion@grupozenti.com
Teléfono / WhatsApp: 33 2157 2948
Horario: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 h y sábados de 9:00 a 13:00 h
Domicilio: Av. Patria 2974, Local K, Col. El Colli Urbano, C.P. 45070, Zapopan, Jalisco, México.
38. Legislación aplicable
Estos Términos y las operaciones realizadas en México se regirán por las leyes mexicanas aplicables.
Cuando la operación constituya una relación de consumo, serán aplicables las disposiciones correspondientes de la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable.
Nada de lo establecido en estos Términos limitará el derecho del consumidor a acudir ante la autoridad competente.
39. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.
40. Modificaciones
ZENTI podrá actualizar estos Términos y Condiciones como consecuencia de cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales.
La versión vigente estará disponible en https://grupozenti.com/pages/terminos-y-condiciones
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de derechos adquiridos derivados de operaciones previamente celebradas.
41. Aceptación electrónica
Antes de concluir una compra electrónica, el usuario tendrá acceso a estos Términos y Condiciones.
ZENTI podrá utilizar casillas de aceptación, confirmaciones electrónicas u otros mecanismos que permitan acreditar la aceptación de estos Términos y conservar evidencia electrónica de la operación.
ZENTI — Erik Larsen Martínez
RFC: LAME860519UAA
Av. Patria 2974, Local K, Col. El Colli Urbano, C.P. 45070, Zapopan, Jalisco, México
Correo: administracion@grupozenti.com
Teléfono / WhatsApp: 33 2157 2948
Sitio web: https://grupozenti.com
Última actualización: septiembre de 2026
