Aviso de privacidad
Última actualización: septiembre de 2026
En ZENTI reconocemos la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, prospectos, proveedores, distribuidores, usuarios y demás personas que interactúan con nosotros.
El presente Aviso de Privacidad establece las condiciones bajo las cuales ZENTI recaba, utiliza, almacena, protege, comunica y, cuando corresponda, transfiere datos personales, de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
ERIK LARSEN MARTÍNEZ, persona física con actividad empresarial, que opera comercialmente bajo la marca ZENTI, con domicilio en Av. Patria 2974, Local K, Col. El Colli Urbano, C.P. 45070, Zapopan, Jalisco, México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recaba.
Correo de privacidad: administracion@grupozenti.com
Sitio web: https://grupozenti.com
2. Datos personales que podemos recabar
Dependiendo de la relación que mantenga con ZENTI y de los productos o servicios solicitados, podremos recabar las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y domicilio.
- Datos de entrega y logística: destinatario, domicilio de entrega, referencias, teléfono e información necesaria para identificar y entregar un pedido.
- Datos comerciales: cotizaciones, pedidos, productos adquiridos, historial de compras, comunicaciones, solicitudes de información, garantías, servicios, instalaciones, capacitaciones, mantenimientos y soporte técnico.
- Datos fiscales y de facturación: RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal, uso del CFDI y demás información requerida para emitir comprobantes fiscales.
- Datos relacionados con operaciones y pagos: método de pago, importe, fecha, estatus de la transacción, referencias y demás información necesaria para identificar y conciliar una operación.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, identificadores, cookies, registros de acceso e información sobre la interacción con nuestro sitio y tienda en línea.
ZENTI no solicita datos personales sensibles para efectuar una compra ordinaria. Solicitamos a los usuarios abstenerse de proporcionar datos sensibles que no sean necesarios para la relación comercial.
3. Información de pagos
Los pagos electrónicos podrán ser procesados por plataformas de comercio electrónico, instituciones financieras y proveedores de servicios de pago habilitados por ZENTI.
Cuando el procesamiento se realice directamente a través de dichos proveedores, ZENTI no pretende almacenar directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.
Los proveedores correspondientes podrán tratar la información necesaria para autorizar, autenticar y procesar las operaciones, administrar devoluciones y contracargos, prevenir fraude y cumplir sus obligaciones legales y regulatorias.
ZENTI nunca solicitará por correo electrónico, mensaje, llamada o chat contraseñas bancarias, NIP, códigos de autenticación, tokens de seguridad ni credenciales de acceso a cuentas bancarias.
4. Finalidades primarias
ZENTI podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades necesarias:
- Procesar, confirmar, administrar y dar seguimiento a pedidos y compras.
- Elaborar y dar seguimiento a cotizaciones.
- Comercializar y entregar ingredientes, insumos, maquinaria, accesorios, consumibles, refacciones y demás productos ofrecidos por ZENTI.
- Procesar, identificar, verificar y conciliar pagos.
- Emitir facturas y comprobantes fiscales.
- Gestionar envíos, recolecciones y entregas.
- Mantener comunicación relacionada con pedidos, pagos, entregas y servicios.
- Atender dudas, aclaraciones y solicitudes de clientes.
- Gestionar cambios, devoluciones, reembolsos y cancelaciones cuando resulten procedentes.
- Administrar garantías y reclamaciones.
- Proporcionar soporte técnico, instalación, mantenimiento, capacitación y puesta en marcha de equipos.
- Gestionar refacciones y servicios posteriores a la venta.
- Mantener registros comerciales, fiscales, administrativos, contables y de servicio.
- Cumplir obligaciones contractuales y legales.
- Proteger los derechos, patrimonio, sistemas, operaciones y seguridad de ZENTI, sus clientes y terceros.
5. Prevención y detección de fraude
ZENTI podrá tratar información relacionada con las operaciones con la finalidad de prevenir, detectar, analizar, investigar y atender posibles operaciones fraudulentas o no autorizadas.
Lo anterior comprende, entre otros supuestos, la prevención y detección de suplantación de identidad, utilización no autorizada de medios de pago, operaciones inusuales, contracargos, reclamaciones improcedentes, abuso de promociones, manipulación de sistemas, intentos de acceso no autorizado y otras conductas que puedan afectar a ZENTI, sus clientes, proveedores o plataformas.
Para estas finalidades podrán analizarse, cuando resulte razonablemente necesario, datos de contacto, información del pedido, direcciones de facturación y entrega, historial de operaciones, información del método de pago, dirección IP, datos técnicos del dispositivo, registros de acceso y demás elementos relacionados con la operación.
El tratamiento se limitará a la información necesaria, adecuada y relevante para las finalidades correspondientes.
6. Verificación de identidad y operaciones
Cuando una operación presente inconsistencias, características inusuales, riesgo de fraude o requiera razonablemente una validación adicional, ZENTI podrá solicitar información adicional necesaria para verificar la identidad del comprador, legitimidad de la operación, autorización del medio de pago o información relacionada con la entrega.
ZENTI podrá utilizar proveedores especializados, plataformas de comercio electrónico, procesadores de pago e instituciones financieras para realizar procesos de validación y prevención de fraude.
La información adicional solicitada se limitará a aquella razonablemente necesaria para efectuar la verificación correspondiente.
7. Evidencia de operaciones, entregas y contracargos
ZENTI podrá generar y conservar evidencia relacionada con las operaciones comerciales cuando resulte necesaria para atender aclaraciones, reclamaciones, garantías, devoluciones, disputas, contracargos o procedimientos legales.
Esta evidencia podrá comprender confirmaciones de pedido y pago; cotizaciones; facturas; comunicaciones con el cliente; aceptación de condiciones comerciales; información de envío; números de guía; comprobantes de entrega; nombre de quien recibe; fecha y lugar de entrega; fotografías o evidencia relacionada con la entrega cuando resulte aplicable; números de serie de maquinaria o equipos; registros de servicio; y registros electrónicos relacionados con la operación.
La información será conservada durante el tiempo necesario para las finalidades correspondientes y conforme a los periodos establecidos por la legislación aplicable.
8. Información proporcionada por clientes y terceros
Quien proporcione información a ZENTI deberá procurar que ésta sea correcta, completa y actualizada.
Cuando una persona proporcione datos personales de terceros para realizar una entrega, compra, facturación, cotización, servicio o cualquier otra operación, deberá contar con legitimación o autorización para proporcionar dicha información cuando ésta resulte legalmente necesaria.
Cuando una operación se realice en representación de una persona moral, el usuario deberá contar con las facultades o autorizaciones necesarias para proporcionar la información y realizar las gestiones correspondientes.
9. Finalidades secundarias
ZENTI podrá utilizar determinados datos de contacto para enviar información relacionada con promociones, ofertas, lanzamientos, nuevos productos, recetas, aplicaciones, contenido técnico, maquinaria, nuevas tecnologías, capacitaciones, demostraciones, exposiciones, eventos, encuestas de satisfacción y otras comunicaciones comerciales relacionadas con ZENTI.
Estas finalidades no son necesarias para mantener la relación comercial.
El titular podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones escribiendo a administracion@grupozenti.com.
La negativa al tratamiento para finalidades secundarias no afectará la posibilidad de adquirir productos o recibir servicios de ZENTI.
10. Comercio electrónico y proveedores tecnológicos
ZENTI podrá utilizar Shopify y otros proveedores tecnológicos para operar su sitio web, tienda en línea y servicios digitales.
Asimismo, podrá utilizar proveedores relacionados con alojamiento, procesamiento de pagos, prevención de fraude, facturación, comunicaciones, atención al cliente, análisis, marketing, seguridad informática y otras funciones necesarias para la operación.
Los datos serán tratados conforme a las finalidades descritas en este Aviso y a la legislación aplicable.
11. Envíos, paqueterías y transportistas
Para realizar entregas, ZENTI podrá proporcionar a empresas de mensajería, paquetería, transporte, logística o prestadores relacionados los datos necesarios para efectuar el servicio.
Estos datos podrán incluir nombre del destinatario, domicilio de entrega, teléfono, correo electrónico, referencias de entrega e información necesaria para identificar el envío.
Las condiciones comerciales aplicables a costos, cobertura, tiempos, daños, retrasos, pérdida de mercancía y reclamaciones están establecidas en nuestra página de Envíos y entregas.
12. Facturación
Cuando el cliente solicite factura, ZENTI podrá tratar la información fiscal necesaria para emitir el CFDI correspondiente, incluyendo RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal, uso del CFDI, correo electrónico y demás información exigida por las disposiciones fiscales aplicables.
Estos datos podrán conservarse para cumplir obligaciones fiscales, administrativas y contables.
13. Cookies y tecnologías similares
El sitio web de ZENTI podrá utilizar cookies, píxeles, identificadores y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, mantener sesiones, conservar productos en el carrito, recordar preferencias, proporcionar funcionalidades de comercio electrónico, prevenir fraude, reforzar la seguridad, analizar el desempeño y navegación y, cuando corresponda, realizar actividades de medición y marketing.
El usuario podrá administrar determinadas tecnologías mediante las herramientas proporcionadas en el sitio o la configuración de su navegador.
14. Transferencias y comunicaciones de datos
ZENTI podrá comunicar o transferir datos personales cuando resulte necesario para cumplir las finalidades establecidas en este Aviso y cuando dicha comunicación o transferencia se encuentre permitida por la legislación aplicable.
Los destinatarios podrán incluir proveedores de tecnología, comercio electrónico, procesamiento de pagos, instituciones financieras, prevención de fraude, facturación, contabilidad, mensajería, paquetería, transporte, logística, instalación, mantenimiento, servicio técnico y otros proveedores necesarios para atender las operaciones de ZENTI.
Asimismo, ZENTI podrá proporcionar información cuando exista una obligación legal, una orden, resolución o requerimiento fundado y motivado de autoridad competente o cuando resulte necesario para ejercer o defender derechos conforme a la legislación aplicable.
Cuando una transferencia requiera consentimiento del titular, éste será solicitado en los términos legalmente correspondientes.
15. Derechos ARCO
El titular podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) conforme a la legislación aplicable.
- Acceso: conocer los datos personales que ZENTI mantiene y las condiciones generales de su tratamiento.
- Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta, incompleta o desactualizada.
- Cancelación: solicitar, cuando legalmente proceda, la cancelación de sus datos personales.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales en los supuestos legalmente procedentes.
16. Procedimiento para ejercer derechos ARCO
Las solicitudes podrán enviarse a administracion@grupozenti.com.
La solicitud deberá incluir, según corresponda, nombre del titular; medio para recibir comunicaciones; documentación necesaria para acreditar su identidad; documentación del representante, cuando corresponda; descripción clara del derecho que pretende ejercer; identificación de los datos involucrados y cualquier elemento que facilite su localización.
ZENTI atenderá las solicitudes conforme a los requisitos, procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
17. Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento se encuentre basado en el consentimiento del titular, éste podrá solicitar su revocación a administracion@grupozenti.com.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y estará sujeta a los supuestos y limitaciones establecidos en la legislación aplicable.
Determinada información podrá conservarse cuando exista una obligación contractual, fiscal, administrativa o legal que así lo requiera.
18. Limitación del uso o divulgación
El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales escribiendo a administracion@grupozenti.com.
Asimismo, podrá utilizar los mecanismos de cancelación de suscripción incluidos en determinadas comunicaciones comerciales de ZENTI.
19. Conservación de información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que dieron origen a su tratamiento y, posteriormente, durante los periodos que correspondan para cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales, atender responsabilidades o ejercer y defender derechos.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y hayan concluido los plazos de conservación correspondientes, serán suprimidos previo bloqueo cuando resulte aplicable.
Los datos relativos al incumplimiento de obligaciones contractuales estarán sujetos al periodo máximo previsto por la legislación aplicable.
20. Seguridad y confidencialidad
ZENTI implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado.
El acceso a la información estará limitado a personas y proveedores que razonablemente la requieran para desarrollar las funciones relacionadas con las finalidades establecidas en este Aviso.
21. Vulneraciones de seguridad
Cuando ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos de los titulares, ZENTI realizará las actuaciones y comunicaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
22. Canales oficiales y prevención de suplantación de ZENTI
Los clientes deberán verificar que las comunicaciones, instrucciones y medios de pago que reciban correspondan a los canales oficiales publicados por ZENTI.
ZENTI no solicitará mediante comunicaciones ordinarias contraseñas bancarias, NIP, tokens, códigos de autenticación o credenciales de acceso a cuentas financieras.
En caso de recibir comunicaciones, solicitudes de pago, cuentas bancarias, enlaces, perfiles o mensajes sospechosos que utilicen el nombre o imagen de ZENTI, el usuario podrá verificar su autenticidad mediante los canales oficiales publicados en https://grupozenti.com
ZENTI podrá conservar y analizar información relacionada con intentos de suplantación de identidad, fraude o uso indebido de su marca y, cuando corresponda, ejercer las acciones legales procedentes o colaborar con las autoridades competentes.
23. Menores de edad
Los productos y servicios de ZENTI están dirigidos principalmente a personas mayores de edad, profesionales, emprendedores y empresas relacionadas con la industria de alimentos y bebidas.
ZENTI no busca deliberadamente recabar datos personales de menores sin la intervención de sus padres, tutores o representantes cuando ésta resulte legalmente necesaria.
24. Sitios y servicios de terceros
El sitio de ZENTI podrá contener enlaces o integraciones con sitios, aplicaciones o servicios operados por terceros.
El tratamiento que dichos terceros realicen directamente de los datos proporcionados en sus plataformas se regirá por sus respectivos avisos o políticas de privacidad.
25. Modificaciones al Aviso de Privacidad
ZENTI podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales, así como por modificaciones en nuestros productos y servicios.
Las modificaciones y la versión vigente estarán disponibles en https://grupozenti.com/pages/aviso-de-privacidad
26. Contacto
ZENTI — Departamento de Privacidad y Protección de Datos
Correo electrónico: administracion@grupozenti.com
Domicilio: Av. Patria 2974, Local K, Col. El Colli Urbano, C.P. 45070, Zapopan, Jalisco, México
Sitio web: https://grupozenti.com
Última actualización: septiembre de 2026
